Você sabe quem é o seu cliente? Por que ele consome o seu produto ou escolhe sua marca? Todo empreendedor deve saber responder a essas duas perguntas básicas. Quem não conhece as caracteristicas de seus clientes acaba perdendo o foco, tentando atingir vários públicos, no final das contas não atinge ninguém.

A maioria dos negócios precisa segmentar seus clientes para obter um entendimento uniforme. Há diversas histórias de sucesso utilizando esse aplicativo em varejo, saúde, governo e todos os tipos de empresas que realizam transações pela Internet. Para causar um impacto sobre os processos de negócios, a segmentação deve ser incluída nos processos de negócios de modo que os usuários de negócios possam agir com base nessas informações. A análise de segmentação do cliente envolve estatísticas comumente compreendidas e é facilmente discutida com os executivos.